Wat is het aantal gewenste nieuwe klanten in de komende 12 maanden?

Welk percentage van de leads wordt binnen het huidige proces daadwerkelijk klant? Voorbeeld: gemiddeld van de 10 gesprekken worden 5 offertes aangevraagd (50%) waarop 1 akkoord volgt (20%). Berekening: 0,50x0,20= 0,10 oftewel een lead/klant ratio van 10% . De definitie van een lead is in onze beleving een fysieke afspraak met een geïnteresseerde professional binnen jouw doelgroep.

Wat is de potentiële winst van een klant aan jouw bedrijf? Voorbeeld: Gemiddeld besteden klanten 6000 euro p/jaar. De winstmarge is 20%. Een klant blijft gemiddeld 3 jaar aan boord. Dit resulteert in een CLV van 6000 x 0.20 x 3 = 3600 euro.

Wat is de gemiddelde marge die jullie hanteren per klant? De marge is het verschil tussen inkoop- en verkoopprijs.