Het woord is aan Ferdinando...
“Mijn ervaringen met LinkedIn waren al heel goed. Ik ben er best actief op, je kunt je netwerk gericht uitbreiden. De campagne die we met Fendorse hebben gedaan, laat zien dat je met LinkedIn veel beter aan je bereik kunt bouwen dan met e-mail.”
Dat zegt Ferdinando van de Panne, Business Lead bij Harborn digital. De innovatieve en succesvolle digital agency uit Rotterdam schakelde Fendorse in om leads te genereren voor een compleet nieuw product: de automatische e-mailverwerkingstool Giraf.ai met een focus op de vastgoedsector.
“Het was voor ons een pilot wat betreft de samenwerking met Fendorse, en die is zeker geslaagd te noemen. Met deze campagne wilden we onderzoeken of en hoe we optimaal gebruik kunnen maken van de mogelijkheden die LinkedIn biedt”, licht Ferdinando toe. Hij is specialist op het gebied van cloud-oplossingen en artificial intelligence."
Als Business Lead bij Harborn digital stond hij aan de wieg van Giraf.ai. Dit is een e-mail verwerkingssysteem op basis van kunstmatige intelligentie, specifiek ontwikkeld voor vastgoedmakelaars. “Zij krijgen zoveel e-mails binnen dat ze het overzicht in hun mailbox kwijtraken en veel repeterende mails aan het beantwoorden zijn. De tijd die ze dankzij Giraf.ai besparen, kunnen ze nu écht aan hun klanten en service besteden.”
Op zoek naar klanten én informatie
Het product bestond nog niet en de vastgoedsector was voor Harborn digital relatief nieuw. “Bij de samenwerking met Fendorse ging het ons er niet alleen om in contact te komen met potentiële klanten. Ook wilden we meer informatie uit de markt halen: is er behoefte aan zo’n e-mailverwerkingstool? Daarnaast wilden we in gesprek komen met makelaars, zodat zij ons input konden geven over hoe Giraf.ai ook voor hen de meeste waarde zou bieden.”
Het idee voor Giraf.ai ontstond nadat Harborn digital in samenwerking met Postillion Hotels een AI-employee tot leven wekte met natural language processing-technieken en machine learning. Michiel, de ‘next-gen reserveringsmedewerker’, verwerkt en beantwoordt reserveringsaanvragen per e-mail. Zeven dagen per week en 24 uur per dag. Klanten krijgen snel en correct een passende offerte. Harborn digital en Postillion Hotels wonnen er in 2019 een Zilveren Dutch Interactive Award voor.
Passend en gepersonaliseerd antwoord
Giraf.ai is helemaal vanaf nul opgebouwd, zodat rekening gehouden kon worden met de wensen van de vastgoedsector. Het herkent binnenkomende e-mails op basis van AI en zorgt voor een passend antwoord. Dat antwoord wordt gepersonaliseerd op basis van de e-mail en de beschikbaarheid van de vastgoedobjecten. Deze status wordt middels een koppeling onttrokken uit makelaarssoftware als Pararius Office. Giraf.ai integreert met het bestaande e-mailprogramma van het makelaarskantoor, dat wel volledig controle houdt over zijn eigen mailbox. Bovendien kan er gekoppeld worden met de andere software die het bedrijf gebruikt, of dat nu een CRM- of ERP-systeem is, en met databases (bijvoorbeeld voor objecten of foto’s).
De kracht van LinkedIn
Centraal stond Ferdinando’s persoonlijke LinkedIn-account. “We zijn op zoek gegaan naar relaties uit mijn eerste, tweede en derde lijn die in het vastgoed actief zijn en hebben hen een bericht gestuurd, afgestemd op hoe goed we elkaar kennen of niet kennen. Alles gericht op een eerste afspraak om de interesse voor Giraf.ai te peilen en vervolgens een demo van het product aan te bieden.”
De aanpak van Fendorse bleek te werken, slim gebruikmakend van de kracht van LinkedIn. “Bij een e-mailbommetje heb je maar eenmalig contact met iemand, via LinkedIn ziet die persoon je regelmatig in zijn tijdlijn voorbij komen. En andere mensen, in dit geval uit het vastgoed, zien dat ik met collega’s uit hun markt gelinkt ben. Dus hebben ze automatisch meer interesse.”
“In totaal heeft de campagne circa 25 leads opgeleverd. Ik had er vooraf geen concrete aantallen aan gekoppeld, maar met dit resultaat ben ik zeker tevreden. Bovendien heeft het ons ook meer inzicht gegeven of we daadwerkelijk inspelen op een behoefte van de makelaars. We kregen behoorlijk wat input en er zijn een paar heel goede relaties ontstaan. Ik schat dat twee of drie van deze relaties meteen aanhaken zodra het platform deze zomer gereed staat. Anderen kijken liever eerst nog even de kat uit de boom.”
Vervolgopdracht
“Het project is ook heel prettig verlopen”, vervolgt Ferdinando. “Qua communicatie ging het zeer goed: ze zitten continu boven op de bal en de flexibiliteit was groot. Zo was er een extra agenda aangemaakt, zodat ze van Fendorse rechtstreeks afspraken in mijn agenda konden schieten. Ook uitzonderingen werden moeiteloos geregeld.”
De tevredenheid is ook af te meten aan een nieuwe opdracht van Harborn digital aan Fendorse. “We zijn Inderdaad al begonnen aan een volgende campagne, al gaat dat om iets heel anders”, vertelt Ferdinando. “Namelijk onze AWS-dienstverlening: het bouwen van complete IT-ecosystemen, gebruikmakend van de vele mogelijkheden van de Amazon Web Services. Ook daar zien we kansen om samen de interesse te wekken van bestaande en nieuwe relaties via LinkedIn.”
Ben je enthousiast geworden of wil je meer weten over deze case? Neem dan contact met ons op via deze link!