Fendorse helpt bekendheid Laurens BuurtPas vergroten
De BuurtPas van zorgorganisatie Laurens is een groot succes. Ruim 5.000 mensen maken er gebruik van. Drijvende krachten zijn productmanagers Natalina Forciniti en Heleen Koppenol. Zij willen nóg meer mensen laten profiteren van het gemak en de voordelen. Daarom schakelden ze Fendorse in om de bekendheid van de BuurtPas te vergroten.
Laurens is een van de grootste zorgorganisaties in Rotterdam: met 6.000 klanten en ongeveer evenveel medewerkers. “We hebben een fullservice-concept”, vertelt Natalina. “Een klantreis van Laurens Zorg kan gaan van hulp in de huishouding en wmo-ondersteuning tot revalidatie, verblijf in een verpleeghuis en palliatieve zorg.”
Langer zelfstandig thuis wonen
De Laurens BuurtPas sluit daar naadloos op aan. Heleen: “We hebben als sociaal domein alle voorzieningen die er zijn om mensen te helpen voordat er een indicatie is voor zorg. De BuurtPas is een ledenpas die ondersteuning, voordeel en gemak oplevert… Producten en diensten waarmee mensen langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen.”
Iedereen kan, voor 22,75 euro per jaar, lid worden van de BuurtPas. De diensten en producten worden wel aangeboden in het werkgebied van de zorgorganisatie: Rotterdam, Capelle aan den IJssel, Lansingerland en Barendrecht. Meer dan 70 bedrijven en organisaties zijn partner van de BuurtPas. Daar kunnen leden met korting terecht voor bijvoorbeeld een maaltijdservice, klussen, pedicure aan huis, loophulpmiddelen, een traplift, aangepaste badkamer, voor mantelzorg en ondersteuning van mantelzorgers. Maar in het aanbod zitten ook aanbiedingen om eenzaamheid tegen te gaan: uitstapjes en korting op attracties bijvoorbeeld.
Productmanagers Heleen Koppenol en Natalina Forciniti
Werving van nieuwe leden
De BuurtPas bestaat 12,5 jaar en heeft circa 5.000 leden. Als productmanagers regelen Natalina (sinds 2017) en Heleen (sinds 2022) alles. Ze zijn verantwoordelijk voor het programma en aanbod, ze onderhandelen met de leveranciers, verzorgen de communicatie, zorgen voor de inhoud, adverteren, versturen mailings en organiseren de ledendag: twee vaartochten per jaar, met Koninklijke Spido en De Zilvermeeuw.
Er komt veel op hen af; dus konden ze deskundige ondersteuning bij de werving van nieuwe leden goed gebruiken. Dat zag ook Tonia van Nieuwenhuijzen van Pole Position Media, die namens Koninklijke Spido met de BuurtPas samenwerkte voor de ledendag. Zij bracht Natalina en Heleen in contact met Fendorse.
Knowhow van social media
“Omdat we, met name online, meer exposure goed kunnen gebruiken”, legt Natalina uit. “Om te zorgen dat we qua aantal leden gingen plussen in plaats van leden verliezen.” De doelgroep is nu eenmaal op leeftijd en dus vallen er elk jaar mensen af. Bovendien stopte een zorgverzekeraar via wie veel mensen lid waren eind 2022 de samenwerking.
“We wilden meer zichtbaar zijn op Facebook en LinkedIn”, vertelt Natalina de insteek waarmee zij en Heleen begin 2024 bij Fendorse aanklopten. ‘We deden dat zelf al wel, maar we hadden er naast al het andere werk, eigenlijk geen tijd voor.” Heleen: “Je kunt ook niet alles goed doen. We zochten een partij met de knowhow van social media.”
Bij de start werd vooral ingezet op posts en advertenties op Facebook en LinkedIn. Over de BuurtPas zelf maar liever nog over aansprekende diensten en producten. Facebook voor de (potentiële) leden en hun kinderen; LinkedIn vooral voor bestaande en toekomstige partners en leveranciers. “Wat we merkten, was dat we ook bij collega’s binnen Laurens bekender werden.”
Tevreden over het rendement
Dit jaar is het beschikbare budget kleiner. In overleg is er daarom voor gekozen om minder vaak te posten. Deed Fendorse dat eerst wekelijks, nu is het eens per twee weken. “Maar we zitten er nu zelf veel meer bovenop”, zegt Natalina. “We hebben samen met Chi-Jang, onze contactpersoon bij Fendorse, een heldere planning voor het hele jaar gemaakt. Wanneer doen we wat… waar besteden we aandacht aan? We spelen bijvoorbeeld in op een aantal momenten, zoals de Dag van de Zorg. Daar kunnen we mooi op aanhaken.”
Bij de BuurtPas zijn ze tevreden over het rendement én over de samenwerking. Natalina: “We hebben wekelijks contact. Chi-Jang weet wat en hoe we het willen. Op basis van de contentplanning schrijft zij een goede tekst en ze zoekt er passende visuals bij. Dan stuurt ze ons een voorstel en daar geven wij dan een klap op. We voelen ons enorm ontzorgd. Zij snapt ons gewoon.”
Het aantal LinkedIn volgers is sinds de start gegroeid: van 160 naar 449. Heleen: “We merken de effecten aan de aanmeldingen. We houden de herkomst bij en steeds vaker zijn dat de social media. We krijgen ook steeds meer reactie op onze Facebook-berichten. Heel leuk om te zien.”
“Exposure en herhaling van onze boodschap zijn belangrijk”, aldus Natalina. “We proberen daarom de posts die Fendorse maakt, ook weer te gebruiken in onze nieuwsbrief. Dan zien mensen de informatie terug.”
Een nuttige toevoeging is ook dat Fendorse de leveranciers van de BuurtPas in een partneroverzicht heeft gezet. “Chi-Jang heeft daarin al hun Facebook- en LinkedIn-accounts verzameld en die zijn we allemaal gaan volgen. We delen nu veel vaker elkaars berichten. Zo wordt interessante content veel beter en breder verspreid.”
Beelden zeggen soms meer dan duizend woorden
Daarom heeft Fendorse leuke beelden geschoten op onze ledendag. Dat gaat dit jaar weer gebeuren. “Maar dan next level”, zegt Natalina enthousiast. “We gaan een klantreis van een BuurtPas-lid in beeld brengen. Letterlijk. Het leuke is dat de hoofdrol is weggelegd voor Heleens moeder. Die is 92 jaar en een enthousiast BuurtPas-lid. We starten bij haar thuis, dan halen we met een busje van vervoerder Trevvel een vriendin op onderweg naar het Spido-schip. Vervolgens zie je hen aan boord gezellig genieten van de boottocht.”
“Zo zie je in de video meerdere aspecten van waar de BuurtPas voor staat”, vult Heleen aan. “Die video kunnen we op social media laten zien, maar we gaan ‘m ook op andere manieren gebruiken. Onder andere op onze website. Heel fijn dat Fendorse ook in dat soort zaken meedenkt en de uitvoering realiseert.”
Ben je enthousiast geworden of wil je meer weten over deze case? Neem dan contact met ons op via deze link!