Sinds vorig jaar is Fianne Gijse bij Fendorse aan de slag als Client Success Manager. Haar rol binnen ons team is inmiddels niet meer weg te denken! Vandaag geven we een kijkje achter de schermen van haar werk, delen we insights over hoe zij haar plek bij Fendorse ervaart en nemen we je mee in haar ervaringen binnen het bedrijf. Lees je mee?
Toevallige ontmoeting
Fianne’s avontuur bij Fendorse begon op een onverwachte manier. “Leuk verhaal!”, begint ze. “Ik was eigenlijk bezig met telemarketing voor een klant en kreeg Fenna aan de lijn. Ze zei: ‘Ik heb je aanbod niet nodig, maar ik kan je wel een leuke baan aanbieden!’ En zo begon ons gesprek. Tja, wie zegt daar nou nee tegen?” Het bleek de start van een perfecte match, want sindsdien is Fianne een onmisbare schakel binnen Fendorse.
Haar rol als Client Success Manager is veelzijdig en dynamisch, precies zoals ze het graag ziet. “Ik ben het aanspreekpunt voor klanten die we helpen met leadgeneratie. Ik leid hun campagnes van begin tot eind, maak aanpassingen waar nodig en zorg ervoor dat ze de beste resultaten behalen. Het klantcontact is voor mij echt een van de leukste aspecten van mijn werk – geen dag is hetzelfde.”
Uitdagingen en teamspirit
Wanneer je begint bij een nieuw bedrijf, zijn er altijd dingen die je later anders zou willen weten. Fianne kijkt terug op haar eerste maanden en vertelt: “Ik had graag geweten hoe ontzettend ondersteunend, flexibel en ‘chill’ het team hier is. Iedereen helpt elkaar waar nodig, en dat maakt het werk zoveel leuker. Ik dacht eerst dat iedereen ‘ieder voor zich’ werkte, maar het is juist een echte teamdynamiek – dat had ik vanaf het begin willen weten!”
Naast die fijne samenwerking brengt haar functie natuurlijk ook uitdagingen met zich mee. “De grootste uitdaging zijn toch wel de ‘slecht nieuws’-gesprekken. Gelukkig komen ze niet vaak voor, maar als een resultaat niet is zoals we hadden gehoopt, kan dat lastig zijn. Zoals Fenna altijd zegt: ‘We hebben geen toverstokje.’ Soms werkt het niet zoals gepland, ondanks al onze inspanningen. Die gesprekken blijven moeilijk, want niemand wil een klant teleurstellen.”
Groeien en ambitie
Fianne is ambitieus en kijkt verder dan alleen vandaag. “Mijn doel is om binnen Fendorse te groeien. Het lijkt me geweldig om deel uit te maken van onze groei en uiteindelijk een managementrol op me te nemen. Ik zou graag een team van campagnemanagers begeleiden en hen alles leren wat ik tot nu toe heb geleerd!”
Ook in haar dagelijkse werk is het voor haar belangrijk om zichzelf te kunnen zijn. “In gesprekken met klanten vind ik het fijn om niet alleen over werk te praten, maar ook over vakanties of het weekend. Dat menselijke aspect maakt het werk zoveel leuker. Ik denk dat dat ‘professionele robot-gedoe’ echt achterhaald is!”
Met haar veelzijdige rol, haar liefde voor klantcontact en haar ambitie om te blijven groeien, is Fianne een waardevol lid van het team bij Fendorse. Ze heeft grote plannen voor de toekomst en is klaar om haar kennis en ervaring door te geven aan anderen. Wij kijken uit naar de toekomst met Fianne!