Zorg

Planning, registratie en declaratie in één platform

Zorg op Koers is ontstaan uit Beep for Help, een platform dat vraag en aanbod in de thuiszorg bij elkaar brengt en zich de afgelopen jaren in de praktijk heeft bewezen. De spin-off heeft de onderliggende software aangepast, zodat die in combinatie met een app thuiszorgorganisaties veel geregel uit handen neemt.

De oplossing brengt planning, registratie en declaratie samen. 20 tot 35 procent van de werktijd in de thuiszorg gaat verloren aan administratie. "Ons platform brengt dat drastisch terug", vertelt Eugène Meinders. "Zo kunnen de planners mensen beter inzetten en houden de thuishulpen meer tijd over voor cliënten."

Beslissers die geen tijd hebben voor een nieuwe leverancier

Eugène, voormalig operationeel directeur bij Beep for Help, werd directeur van Zorg op Koers en is verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling. Hij merkte dat het lastig is om binnen te komen bij thuiszorgorganisaties, helemaal als nieuwe aanbieder. De sector staat open voor innovatie, maar de hectiek van de dagelijkse zorg gaat voor. Bovendien lopen vernieuwingstrajecten geregeld via regionale samenwerkingsorganisaties, waardoor beslissers niet eenvoudig rechtstreeks te bereiken zijn.

Voor Zorg op Koers was het daarom essentieel om met de juiste mensen in gesprek te komen. Kwantiteit telt daarbij niet. Het gaat erom organisaties te vinden die het probleem herkennen waarvoor de software een oplossing biedt, en de mensen te bereiken die verantwoordelijk zijn en openstaan voor innovatie.

"Ze vinden het heel belangrijk en tegelijkertijd merken ze dat ze er geen tijd voor hebben."

Eugène Meinders, Directeur, Zorg op Koers

Van connectie naar gesprek naar afspraak

Tijdens een marketingbijeenkomst in Rotterdam kwam Eugène in contact met Fenna van Fendorse. Na de bijeenkomst belde hij haar om verder te praten, en in dat vervolggesprek werd duidelijk hoe Fendorse de marktbenadering kon ondersteunen. "Dat was ons op het lijf geschreven", zegt Eugène.

Fendorse begon met een inventarisatie van de markt: welke organisaties waren interessant en welke personen konden het beste worden benaderd? Het persoonlijke LinkedIn-netwerk van Eugène vormde het vertrekpunt. Vanuit zijn connecties werd gekeken naar relevante contacten in de tweede en derde graad. Door het netwerk gericht uit te breiden, ontstonden steeds nieuwe mogelijkheden om beslissers te bereiken.

Het bleef niet bij digitale kennismakingen. De contacten die belangstelling toonden, pakte Eugène zelf verder op. Zo kon hij zijn tijd besteden aan inhoudelijke gesprekken met organisaties waarvoor de software echt relevant leek. Omdat Zorg op Koers bij de start nog geen eigen website had, dacht Fendorse ook mee over de eerste opzet. Er kwam een eenvoudige site, die Eugène later zelf met ondersteuning van AI verder uitbouwde.

"Fenna's collega Stijn heeft overal achteraan gebeld, en dat heeft hij heel succesvol gedaan. Hij heeft op die manier gezorgd voor heel veel contacten met mensen op bestuursniveau in zorgorganisaties, kleine en grote. De volgende stap was dat het ook heeft geleid tot directe afspraken in de markt."

Eugène Meinders, Directeur, Zorg op Koers

Twee veelbelovende pilots, en de samenwerking loopt door

Eugène bekent dat hij eerst afwachtend was. Zelf krijgt hij ook connectieverzoeken en wordt hij niet direct enthousiast als daar kort daarna een commercieel bericht op volgt. De reacties lieten echter zien dat een gerichte boodschap kan aansluiten op een actuele behoefte: sommige mensen vertelden dat ze normaal niet zouden reageren, maar juist op dat moment met een planningsprobleem zaten.

De samenwerking heeft inmiddels twee pilots bij potentiële klanten opgeleverd. De ambitie was twee tot vijf pilots in het eerste jaar, en dat tempo remt Zorg op Koers nu bewust wat af, om elke implementatie goed te begeleiden. Bij de eerste organisatie zijn ze al zo blij met de app dat ze het liefst extra onderdelen willen toevoegen. Fendorse blijft intussen het LinkedIn-netwerk uitbreiden en zet advertenties in om in beeld te blijven bij contacten die wel interesse hebben, maar nog niet klaar zijn voor een vervolgstap.

"We willen het gewoon goed doen, want dit zijn de eerste kansen om onszelf te bewijzen."

Eugène Meinders, Directeur, Zorg op Koers

Langer zelfstandig thuis wonen

Laurens is een van de grootste zorgorganisaties in Rotterdam: met 6.000 klanten en ongeveer evenveel medewerkers. De Laurens BuurtPas sluit naadloos aan op het fullservice-zorgconcept. Van hulp in de huishouding en wmo-ondersteuning tot revalidatie en palliatieve zorg.

Voor €22,75 per jaar wordt iedereen lid en krijgt toegang tot ondersteuning, voordeel en gemak. Meer dan 70 bedrijven en organisaties zijn partner: voor maaltijdservice, klussen, pedicure aan huis, loophulpmiddelen, traplift, badkamer-aanpassingen, mantelzorg-ondersteuning, maar ook uitstapjes om eenzaamheid tegen te gaan. Beschikbaar in Rotterdam, Capelle aan den IJssel, Lansingerland en Barendrecht.

Online exposure naast al het andere werk

Productmanagers Natalina (sinds 2017) en Heleen (sinds 2022) regelen alles: een programma, aanbod, onderhandelingen met leveranciers, communicatie, advertenties, mailings, ledendagen. Ze konden deskundige ondersteuning bij ledenwerving goed gebruiken. Eind 2022 stopte bovendien een zorgverzekeraar de samenwerking via wie veel mensen lid waren.

Tonia van Nieuwenhuijzen van PolePosition Media, die namens Koninklijke Spido samenwerkt op de ledendag, bracht hen begin 2024 in contact met Fendorse.

"We wilden meer zichtbaar zijn op Facebook en LinkedIn. We deden dat zelf al wel, maar we hadden er naast al het andere werk eigenlijk geen tijd voor. Je kunt ook niet alles goed doen. We zochten een partij met de knowhow van social media."

Natalina Forciniti & Heleen Koppenol, Productmanagers, Laurens BuurtPas

Contentplanning, partnernetwerk en heldere ritmes

Bij de start werd vooral ingezet op posts en advertenties op Facebook en LinkedIn. Over de BuurtPas zelf, maar liever nog over aansprekende diensten en producten. Facebook voor de leden en hun kinderen; LinkedIn voor bestaande en toekomstige partners en leveranciers. Een opvallend neveneffect: ook collega's binnen Laurens werden bekender met de BuurtPas.

Samen met Chi-Jang van Fendorse is een heldere planning voor het hele jaar opgesteld, ingespeeld op momenten zoals de Dag van de Zorg. Fendorse heeft ook een partneroverzicht gebouwd met alle Facebook- en LinkedIn-accounts van de leveranciers, zodat BuurtPas hen kan volgen en berichten kan delen. Interessante content wordt zo veel breder verspreid.

"We hebben wekelijks contact. Chi-Jang weet wat en hoe we het willen. Op basis van de contentplanning schrijft zij een goede tekst en zoekt er passende visuals bij. We voelen ons enorm ontzorgd. Zij snapt ons gewoon."

Natalina Forciniti, Productmanager, Laurens BuurtPas

Tevreden over het rendement én de samenwerking

Het aantal LinkedIn-volgers groeide van 160 naar 449. Aanmeldingen komen steeds vaker via social media en op Facebook-berichten wordt steeds meer gereageerd. Posts worden hergebruikt in de nieuwsbrief voor extra herhaling van de boodschap.

De volgende stap: een klantreis van een BuurtPas-lid in beeld. Heleens moeder van 92, enthousiast BuurtPas-lid, speelt de hoofdrol. Van haar thuis met een busje van Trevvel een vriendin oppikken, naar boord van het Spido-schip. Een video die meerdere aspecten van de BuurtPas laat zien, te gebruiken op social media en op de website.

"We merken de effecten aan de aanmeldingen. We houden de herkomst bij en steeds vaker zijn dat de social media. We krijgen ook steeds meer reactie op onze Facebook-berichten. Heel leuk om te zien."

Heleen Koppenol, Productmanager, Laurens BuurtPas

Vraag afremmen, niet aanjagen

Een huisartsenpost is bedoeld voor acute zorg tijdens avond, nacht en weekend. Veel mensen blijken er onnodig een beroep op te doen: een groot deel van de klachten is niet ernstig. Met vier locaties in het IJsselland Ziekenhuis, Franciscus Gasthuis, Maasstad Ziekenhuis en Spijkenisse Medisch Centrum bedient Huisartsenposten Rijnmond een verzorgingsgebied van 1,2 miljoen inwoners.

De druk op acute zorg is hoog, mede door arbeidsmarktkrapte. Maatschappelijke verwachtingen veranderen ook: minder mensen hebben een eigen huisarts, en de '24/7-mentaliteit' ('Albert Heijn is tot tien uur 's avonds open') sijpelt door naar de zorg. De omslag van aanbod- naar vraaggericht werken is hard nodig.

"Het verzorgingsgebied van Huisartsenposten Rijnmond telt 1,2 miljoen inwoners. Zij doen steeds meer een beroep op onze zorg. Maar met een pijnlijke ingegroeide teennagel heb je geen acute zorg nodig."

Gitte Peeters, Communicatieadviseur, Huisartsenposten Rijnmond

Snel aan de slag op Instagram, Facebook en LinkedIn

Eind 2023 startte de samenwerking. Via een wederzijdse connectie, Tonia van Nieuwenhuijzen van PolePosition Media, kwam Gitte in contact met Fendorse. In november 2023 stonden de eerste posts online. Het doel: inwoners gericht informeren waarvoor de huisartsenspoedposten zijn en wat ze zelf kunnen doen bij klachten.

Vaste contactpersoon Chi-Jang van Fendorse zorgt voor de juiste dosering en inhoud van de berichten. Kant-en-klare teksten met passende beelden, gepland op afgesproken momenten. Gitte geeft input en feedback. Fendorse houdt ook de statistieken bij om bij te sturen.

"Daarvoor is het nodig om de communicatie met die doelgroep gericht neer te zetten, steeds in beeld te komen en een continue stroom van interessante berichten te plaatsen. Daar is hun ondersteuning erg belangrijk bij."

Gitte Peeters, Communicatieadviseur, Huisartsenposten Rijnmond

Zelfzorgadvies om gezondheidsvaardigheden te vergroten

De centrale boodschap: regel het eerst zelf. Posts geven informatie over veelvoorkomende kwalen, preventieve tips bij het griepseizoen, en zelfs adviezen rond evenementen als de Rotterdam Marathon. Mensen hebben minder een sociaal netwerk dan vroeger om vragen aan te stellen. Daar wil de huisartsenpost in voorzien.

Naast patiënten zijn er twee andere doelgroepen: ketenpartners die zien dat Huisartsenposten Rijnmond een betrouwbare partner is, én potentiële nieuwe collega's. Via social media wordt de organisatie geprofileerd als aantrekkelijke werkgever, met focus op bijvoorbeeld studenten geneeskunde die als triagist een leerzame, flexibele bijbaan kunnen vinden.

"Chi-Jang zorgt voor kant-en-klare teksten en daarbij behorende beelden. Daarop kan ik mijn wensen en aanpassingen doorgeven en dan plaatst zij de posts op de afgesproken momenten."

Gitte Peeters, Communicatieadviseur, Huisartsenposten Rijnmond

Volgers verdubbeld in een paar maanden

Op Instagram en Facebook, waar de doelgroep zit, begon Huisartsenposten Rijnmond met weinig volgers. Binnen een paar maanden waren die verdubbeld. Met gerichte content, continue zichtbaarheid en heldere preventieve boodschappen kan Gitte de gewenste omslag maken: van aanbodgericht naar vraaggericht, en van overbelaste post naar gefocuste acute zorg.