Zorg
Succesverhaal · Zorg · RotterdamFendorse helpt bekendheid Laurens BuurtPas vergroten
De BuurtPas van zorgorganisatie Laurens is een groot succes — ruim 5.000 mensen maken er gebruik van. Productmanagers Natalina Forciniti en Heleen Koppenol schakelden Fendorse in om de bekendheid van de BuurtPas online te vergroten en nieuwe leden te werven.
Langer zelfstandig thuis wonen
Laurens is een van de grootste zorgorganisaties in Rotterdam: met 6.000 klanten en ongeveer evenveel medewerkers. De Laurens BuurtPas sluit naadloos aan op het fullservice-zorgconcept — van hulp in de huishouding en wmo-ondersteuning tot revalidatie en palliatieve zorg.
Voor €22,75 per jaar wordt iedereen lid en krijgt toegang tot ondersteuning, voordeel en gemak. Meer dan 70 bedrijven en organisaties zijn partner — voor maaltijdservice, klussen, pedicure aan huis, loophulpmiddelen, traplift, badkamer-aanpassingen, mantelzorg-ondersteuning, maar ook uitstapjes om eenzaamheid tegen te gaan. Beschikbaar in Rotterdam, Capelle aan den IJssel, Lansingerland en Barendrecht.
Online exposure naast al het andere werk
Productmanagers Natalina (sinds 2017) en Heleen (sinds 2022) regelen alles — programma, aanbod, onderhandelingen met leveranciers, communicatie, advertenties, mailings, ledendagen. Ze konden deskundige ondersteuning bij ledenwerving goed gebruiken. Eind 2022 stopte bovendien een zorgverzekeraar de samenwerking via wie veel mensen lid waren.
Tonia van Nieuwenhuijzen van PolePosition Media — die namens Koninklijke Spido samenwerkt op de ledendag — bracht hen begin 2024 in contact met Fendorse.
"We wilden meer zichtbaar zijn op Facebook en LinkedIn. We deden dat zelf al wel, maar we hadden er naast al het andere werk eigenlijk geen tijd voor. Je kunt ook niet alles goed doen — we zochten een partij met de knowhow van social media."
Natalina Forciniti & Heleen Koppenol — Productmanagers, Laurens BuurtPasContentplanning, partnernetwerk en heldere ritmes
Bij de start werd vooral ingezet op posts en advertenties op Facebook en LinkedIn. Over de BuurtPas zelf, maar liever nog over aansprekende diensten en producten. Facebook voor de leden en hun kinderen; LinkedIn voor bestaande en toekomstige partners en leveranciers. Een opvallend neveneffect: ook collega's binnen Laurens werden bekender met de BuurtPas.
Samen met Chi-Jang van Fendorse is een heldere planning voor het hele jaar opgesteld — ingespeeld op momenten zoals de Dag van de Zorg. Fendorse heeft ook een partneroverzicht gebouwd met alle Facebook- en LinkedIn-accounts van de leveranciers, zodat BuurtPas hen kan volgen en berichten kan delen. Interessante content wordt zo veel breder verspreid.
"We hebben wekelijks contact. Chi-Jang weet wat en hoe we het willen. Op basis van de contentplanning schrijft zij een goede tekst en zoekt er passende visuals bij. We voelen ons enorm ontzorgd. Zij snapt ons gewoon."
Natalina Forciniti — Productmanager, Laurens BuurtPasTevreden over het rendement én de samenwerking
Het aantal LinkedIn-volgers groeide van 160 naar 449. Aanmeldingen komen steeds vaker via social media en op Facebook-berichten wordt steeds meer gereageerd. Posts worden hergebruikt in de nieuwsbrief voor extra herhaling van de boodschap.
De volgende stap: een klantreis van een BuurtPas-lid in beeld. Heleens moeder van 92, enthousiast BuurtPas-lid, speelt de hoofdrol. Van haar thuis met een busje van Trevvel een vriendin oppikken, naar boord van het Spido-schip. Een video die meerdere aspecten van de BuurtPas laat zien — te gebruiken op social media en op de website.
"We merken de effecten aan de aanmeldingen. We houden de herkomst bij en steeds vaker zijn dat de social media. We krijgen ook steeds meer reactie op onze Facebook-berichten. Heel leuk om te zien."
Heleen Koppenol — Productmanager, Laurens BuurtPasOok jouw doelgroep online beter bereiken?
Ontdek hoe Fendorse social media inzet voor concrete groei.
Succesverhaal · Zorg · RotterdamHuisartsenposten Rijnmond is vreemde eend in de bijt voor Fendorse
De meeste opdrachtgevers van Fendorse zoeken via social media méér klanten. Bij Huisartsenposten Rijnmond is het juist andersom: de vraag afremmen, zodat alleen echte spoedgevallen aankloppen. Communicatieadviseur Gitte Peeters vertelt over de samenwerking.
Vraag afremmen, niet aanjagen
Een huisartsenpost is bedoeld voor acute zorg tijdens avond, nacht en weekend. Veel mensen blijken er onnodig een beroep op te doen — een groot deel van de klachten is niet ernstig. Met vier locaties in het IJsselland Ziekenhuis, Franciscus Gasthuis, Maasstad Ziekenhuis en Spijkenisse Medisch Centrum bedient Huisartsenposten Rijnmond een verzorgingsgebied van 1,2 miljoen inwoners.
De druk op acute zorg is hoog, mede door arbeidsmarktkrapte. Maatschappelijke verwachtingen veranderen ook: minder mensen hebben een eigen huisarts, en de '24/7-mentaliteit' — 'Albert Heijn is tot tien uur 's avonds open' — sijpelt door naar de zorg. De omslag van aanbod- naar vraaggericht werken is hard nodig.
"Het verzorgingsgebied van Huisartsenposten Rijnmond telt 1,2 miljoen inwoners. Zij doen steeds meer een beroep op onze zorg. Maar met een pijnlijke ingegroeide teennagel heb je geen acute zorg nodig."
Gitte Peeters — Communicatieadviseur, Huisartsenposten RijnmondSnel aan de slag op Instagram, Facebook en LinkedIn
Eind 2023 startte de samenwerking. Via een wederzijdse connectie — Tonia van Nieuwenhuijzen van PolePosition Media — kwam Gitte in contact met Fendorse. In november 2023 stonden de eerste posts online. Het doel: inwoners gericht informeren waarvoor de huisartsenspoedposten zijn en wat ze zelf kunnen doen bij klachten.
Vaste contactpersoon Chi-Jang van Fendorse zorgt voor de juiste dosering en inhoud van de berichten. Kant-en-klare teksten met passende beelden, gepland op afgesproken momenten. Gitte geeft input en feedback. Fendorse houdt ook de statistieken bij om bij te sturen.
"Daarvoor is het nodig om de communicatie met die doelgroep gericht neer te zetten, steeds in beeld te komen en een continue stroom van interessante berichten te plaatsen. Daar is hun ondersteuning erg belangrijk bij."
Gitte Peeters — Communicatieadviseur, Huisartsenposten RijnmondZelfzorgadvies om gezondheidsvaardigheden te vergroten
De centrale boodschap: regel het eerst zelf. Posts geven informatie over veelvoorkomende kwalen, preventieve tips bij het griepseizoen, en zelfs adviezen rond evenementen als de Rotterdam Marathon. Mensen hebben minder een sociaal netwerk dan vroeger om vragen aan te stellen — daar wil de huisartsenpost in voorzien.
Naast patiënten zijn er twee andere doelgroepen: ketenpartners die zien dat Huisartsenposten Rijnmond een betrouwbare partner is, én potentiële nieuwe collega's. Via social media wordt de organisatie geprofileerd als aantrekkelijke werkgever — met focus op bijvoorbeeld studenten geneeskunde die als triagist een leerzame, flexibele bijbaan kunnen vinden.
"Chi-Jang zorgt voor kant-en-klare teksten en daarbij behorende beelden. Daarop kan ik mijn wensen en aanpassingen doorgeven en dan plaatst zij de posts op de afgesproken momenten."
Gitte Peeters — Communicatieadviseur, Huisartsenposten RijnmondVolgers verdubbeld in een paar maanden
Op Instagram en Facebook — waar de doelgroep zit — begon Huisartsenposten Rijnmond met weinig volgers. Binnen een paar maanden waren die verdubbeld. Met gerichte content, continue zichtbaarheid en heldere preventieve boodschappen kan Gitte de gewenste omslag maken: van aanbodgericht naar vraaggericht, en van overbelaste post naar gefocuste acute zorg.
Ook jouw boodschap gericht laten landen?
Ontdek hoe Fendorse content inzet voor élk doel: van bereik naar groei.