Wietse Zandvliet had altijd al een nauwe band met zijn zus, Fenna. Toen zij op het idee kwam Fendorse op te richten, was het te verwachten dat Wietse indirect betrokken zou zijn bij het bedrijf. Hij was er vanaf het prille begin bij en zag hoe Fendorse in korte tijd enorm groeide.
Operationeel Manager
Al snel ontstond er ruimte voor Wietse om een structurele rol binnen het bedrijf te vervullen. “Vanzelfsprekend heb ik hier geen moment aan getwijfeld. Het is supergaaf om samen met je familie aan een bedrijf te bouwen en hierdoor leer je elkaar ook nog eens beter kennen.” Wietse vervult vanaf dat moment verschillende taken binnen Fendorse. Hij stuurt het leadgeneratie-team aan en zorgt voor regelmatige verzendingen aan de klantzijde.
Ook is hij dagelijks te vinden achter de telefoon, iets wat hem al snel bleek te liggen. Het bedienen van klanten op het gebied van telemarketing is als Operationeel Manager onderdeel van zijn takenpakket. Maar daar waar men in een soortgelijke positie deze taken uit handen geeft, doet Wietse dat niet: “Het is altijd leuk om mensen te helpen en soms met een goed gesprek een lichtpuntje op de dag te zijn”.
Het Fendorse kantoor
De diversiteit van zijn werkzaamheden en verantwoordelijkheden maken het werken bij Fendorse zeer aantrekkelijk voor Wietse. “Wanneer je voornamelijk bezig bent met dezelfde operationele taken, is het moeilijk om ‘out of the box’ te blijven denken. Het sparren met collega’s en natuurlijk de prachtige Rotterdamse omgeving helpen mij om creatief te zijn en te blijven. Alhoewel nieuwe technologische ontwikkelingen creativiteit soms overbodig maken, blijft het belangrijk om dit ook uit jezelf te halen.” Aldus Wietse, doelend op softwareontwikkelingen en programma’s als ChatGPT. Deze tools kunnen het werk soms eentonig maken, iets waar we onszelf continu voor op de vingers blijven tikken.
Toekomstvisie
Als Wietse een zakelijk doel voor zichzelf zou moeten stellen, dan zou het zijn om leiding te geven aan een Fendorse-callcenter. Een uitdaging wat wellicht in de toekomst zeker tot onze uitbreidingsmogelijkheden behoort en waar hij zijn leiderschapskwaliteiten kan inzetten.
Terugkijkend op zijn begindagen bij Fendorse, realiseerde Wietse zich dat hij graag eerder had geweten hoe hij de meeste tools kon verkennen en ermee kon omgaan. Maar de tijd terugdraaien zou hij dan weer niet willen; “Door soms foutjes te maken of net even wat dieper in de stof te duiken leer je je ‘gereedschap’ niet alleen effectief gebruik maar begrijp je ook hoe het koekje kruimelt. Hierdoor haal je in de long-run veel winst op het gebied van efficiëntie en effectiviteit. Ook herken je valkuilen en veel gemaakte foutjes; hier heb je veel aan tijdens het inwerkproces van nieuwe collega’s.”
Zakelijk Vs. Privé
Op de vraag of de privé Wietse verschilt van de zakelijke Wietse, geeft hij antwoord dat dit niet heel veel verschilt. “Binnen Fendorse is veel ruimte om jezelf te zijn en gaat privé en zakelijk goed samen. Privé ben ik waarschijnlijk wat slordiger, zakelijk hou ik van structuur en orde. Een balans hierin vinden is key en kan op beide gebieden wenselijk zijn.”
En natuurlijk, zoals iedereen zo nu en dan overkomt, heeft Wietse ook weleens een blooper op de werkvloer begaan. Van het versturen van berichten met een verkeerde afzender tot het beantwoorden van de telefoon met de verkeerde bedrijfsnaam, hij had zijn momenten van onhandigheid. Maar zoals een Chinese wijsgeer ooit zei: fouten hebben en er niets aan doen, dat is pas fouten hebben. Gelukkig was geen enkele fout onoplosbaar.
Wietse’s avontuur bij Fendorse was tot nu toe een reis vol groei, uitdagingen en leermomenten, maar zoals Wietse Paul Coelho quote: “De reis is belangrijker dan de bestemming”.