Bij sales gaat het om het enthousiasmeren en tevreden houden van je klanten. Want zonder klanten geen verkoop en zonder omzet geen bestaansrecht. Vertrouwen en geloofwaardigheid zijn key in sales. Maar hoe kun je sales met techniek ondersteunen?
Ken je klant
Een belangrijke eerste stap in het optimaliseren van je online sales proces, is je doelgroep inzichtelijk te maken. Ken je ideale klant (Buyer persona) en zijn behoeften en problemen. Door hier in je sales benadering op in te spelen, creëer je raakvlak. Jouw business is de oplossing voor het probleem van de klant. Meer weten over hoe je een Buyer Persona creëert?
Online salestechnieken
Nu je je klant beter kent, zijn er een aantal salestechnieken die je online kunt toepassen. Zorg dat je deze afstemt op je kennis van de doelgroep.
Affective priming method: zowel online als offline werkt het om negatieve of positieve bijvoeglijke naamwoorden te gebruiken. Door in te spelen op emoties, attitudes, opwinding en voorkeuren, voelt de klant zich meer aangesproken.
Click-whirr response technieken: mensen maken vaak gebruik van shortcuts. We hebben de neiging om op een automatische manier op één trigger te reageren, ook wel een “click, whirr” reactie genoemd. Je kunt een lead genereren door bijvoorbeeld een grote, opvallende button op je website te plaatsen waar mensen ‘mindless’ op kunnen klikken.
Eenvoudig beslissingsproces: het is eenvoudiger keuzes te beïnvloeden, wanneer een beslissing weinig tot geen inspanning kost. Denk bijvoorbeeld aan het toepassen van beïnvloedingstechnieken:
- weggeven gratis e-book (wederkerigheid)
- toegang voor een selecte groep of een beperkte oplage (schaarste)
- behoefte om ergens bij te horen: “tientallen gingen je al voor…”
- gebruik van sociale bewijskracht door middel van testimonials
Hoe kan techniek sales ondersteunen?
Customer Relationship Managementsysteem: een CRM brengt focus door cijfermatige inzichten, bijvoorbeeld over het aantal prospects of het aantal gewonnen/verloren deals. Hierdoor krijg je inzicht in het conversiepercentage en de omzetpotentie. Ook verkrijg je door een CRM informatie die kan worden ingezet voor marketingcampagnes, bijvoorbeeld over waarom bepaalde offertes niet geclosed worden.
Marketing automation: met gestroomlijnde processen kun je geleidelijk een digitale sales tunnel opbouwen die automatisch onderhouden wordt. Dit bespaart veel administratieve handelingen én tijd. Ook draagt het bij aan de perceptie van betrouwbaarheid van potentiële klanten, aangezien je op deze manier veel consistenter kunt communiceren. Daarnaast draagt het bij aan een goede flow van inbound leads; aanvragen via de website worden bijvoorbeeld automatisch beantwoord.
>> 5 effectieve stappen om te beginnen met online lead generation
Applicaties voor sales ondersteuning
Applicaties de kunnen worden ingezet voor ondersteuning van je salesproces:
- CRM
- Geautomatiseerde offerte applicaties
- Klant onboarding proces
- Ondersteunende sales applicaties, zoals eSignature services, Hubspot, Marketo of Leadfeeder.
Wil jij je salesproces ook optimaliseren door de inzet van techniek?
Fendorse is gespecialiseerd in online marketing en lead generation. Wij helpen MKB bedrijven met het genereren van gekwalificeerde leads. Ben je benieuwd wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen? Maak dan meteen een afspraak.